“Nel marketing umanistico ci si relaziona con i clienti in quanto esseri umani completi, con una mente, un cuore e uno spirito. Non ci si limita a soddisfare le esigenze funzionali ed emotive dei clienti, ma si risponde anche alle loro ansie e desideri latenti.”
Così Philiph Kotler parla del marketing umanistico, che considera un approccio potente, il più adatto ai nostri tempi, naturale evoluzione del marketing imperniato sul cliente (Marketing 2.0) e di quello ancor prima focalizzato sul prodotto (Marketing 1.0).

Come sempre le concettualizzazioni di Kotler sono utili, ma forse, più che un approccio collocato nel tempo, possiamo pensare il marketing umanistico come un orientamento da sempre presente nella buona comunicazione.

È umanistica la pubblicità di Bill Bernback, per esempio, e siamo gli anni ‘50. È umanistica certa buona creatività italiana anni ‘80. E oggi sono umanistiche tutte quelle comunicazioni che guardano al mercato non come un territorio da colonizzare ma come una piazza su cui si fanno scambi che rispettano le persone e i contesti.